1. نحوه و هزینه ارسال کالا در تهران و شهرستان چگونه است؟
تمامی سفارشات از انبار پپاتو در تهران، توسط پست به سراسر ایران ارسال می‌گردند. مشتریان تهرانی هم می توانند هم بصورت حضوری و هم از طریق پیک کالای خود را تحویل بگیرند.هزینه ارسال سفارش ها به عهده مشتری خواهد بود.
2. چقدر طول می‌کشد تا کالا به دستم برسد؟
مدت زمان تحویل کالا به مشتری در ارسال عادی و کالای موجود از طریق پست حداکثر 3 روز کاری می باشد. اما چنانچه کالا در ایران موجود نباشد تحویل سفارش در تهران ۱۵ تا ۲۰ روز کاری زمان خواهد برد.
درصورتیکه سفارش شما در زمان حراج هماهنگ برندها ثبت شود ، به دلیل بالا بودن حجم سفارشات و تاخیر در تحویل سفارشات از سمت برندها ، تحویل در تهران بیشتر از روزهای عادی زمان خواهد برد.
3. آیا می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
بله، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان می باشد. شما میتوانید از طریق شبکه های اجتماعی ثبت سفارش انجام داده و‌یا سفارشات خود را پیگیری کنید.
4. سفارشاتی که از طریق پست پیشتاز ارسال می‌شوند را چگونه می‌توان پیگیری کرد؟
در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق پست هستید، میتوانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید: https://tracking.post.ir/ شماره مرسوله ۲۴ رقمی پست برای شما از طریق پیامک ارسال شده و همچنین میتوانید با مراجعه به حساب کاربری‌تان اطلاعات را دریافت کنید.
5. سفارشم را بصورت اینترنتی پرداخت نمودم ، وجه از حسابم کسر شده اما پرداخت سفارشم تایید نشده است؟
ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد ، در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد به حساب شما برمیگردد.در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.
6. می‌توانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟
برای کالاهای موجود در انبار پپاتو و مشتریان ساکن شهر تهران این امکان فراهم است اما برای سفارشات شهرستانها ، در حال حاضر امکان پرداخت در محل وجود ندارد.
7. آیا کالاهایی که در سایت پپاتو بفروش میرسد اصل هستند؟
بله ، کالاهایی که در پپاتو بفروش میرسد، دارای ضمانت اصالت کالا هستند. درصورتیکه که کالا کپی بوده و یا برندهای متفرقه باشد در اطلاعات تکمیلی کالا اعلام خواهد شد.
8. تا چند روز مهلت دارم محصول خریداری شده ی خود را مرجوع کنم؟
سفارشات در پپاتو به صورت آنلاین از برندهای مختلف ثبت شده و به تهران ارسال می شود . به دلیل هزینه بالا و‌زمان نسبتا طولانی ارسال کالا امکان مرجوع نمودن سفارشات وجود نخواهد داشت .